“按摩椅”的相关话题频频登上热搜。近日，有旅客称“山东泰安高铁站近9成是按摩椅”事件一经报道，迅速引发网友热议。

媒体记者实地探访山东泰安高铁站

(资料图片)

“泰安高铁站内有旅客席地而坐，这么大的客流量普通座椅数量明显不足，为什么要把多数普通座椅换成按摩椅？”近日，有旅客反映上述情况。

8月12日泰安高铁站工作人员表示，目前泰安高铁站共有第一、第二两个候车室，共有各类座椅1488个，其中普通座椅558个、按摩椅930个，并非网传9:1的比例。她说，泰安市是重要的旅游城市，当前正值暑期旅游旺季，每日发送旅客2.7万人次左右，旅客客流压力比较大，因此在流量高峰会出现有旅客在候车室找不到座位的情况。8月12日下午记者走进泰安高铁站的候车厅，右手侧是6排红色的按摩椅，左手侧是10排蓝色的按摩椅，总数约有400多个。

泰安高铁站候车厅内的按摩椅。央广网记者 李舜 摄

普通座椅集中在靠墙处，共有4排，估计有40个左右，几乎每个座椅都坐有乘客候车，有些没有座位的乘客选择了席地而坐。

泰安高铁站候车厅内的普通座椅。央广网记者 李舜 摄

根据车站工作人员指引，记者来到另一个候车厅，该处约有几百个座椅，按摩椅和普通座椅比例大致为1:1，因为离进站口稍微远了一点，在此候车的人并不多，有大量的空座位。

在离进站口稍远的一个候车厅，有大量空位。央广网记者 李舜 摄

在候车室席地而坐的王先生说，车站的按摩椅自己坐过，如果不使用按摩功能，椅背处的按摩零件“顶得慌”，反而不如坐在地上舒服，他建议普通座椅占总数的70%-80%是比较合理的。

泰安高铁站候车厅内按摩椅的收费标准。央广网记者 李舜 摄

对此，自山东青岛的徐女士表示“不人性化。我认为普通座应该要多于按摩座，因为按摩椅相对宽大，占用面积比普通椅子多，多加一张按摩椅，就要撤掉相应的普通椅子，挤占的是公共候车资源”。

另一位旅客表示“不按摩的时候，座椅内的按摩突出点非常不舒服，硌人后背不适合久坐候车”。

“耳朵受不了，腰受不了”

共享按摩椅遭质疑

近年来，付费按摩椅早已“攻城略地”，占领了各地机场、车站、电影院、医院、宾馆、景区等公共场所。作为一种商业合作模式，共享按摩椅进入这些公共场所是一种正常的市场行为，符合市场发展趋势。但从消费者的体验来看，共享按摩椅却遭到越来越多的质疑。

共享按摩椅存在安全隐患。日前，重庆火车西站一位女乘客的长发被卷入按摩椅，整个人动弹不得，在众人帮助下才得以脱困。而“一些按摩椅模式简单，无法调节力度”“像是花钱体验了一顿暴打”“按摩椅太脏，没人消毒清洗”的吐槽也越来越多。部分场所的共享按摩椅还设置了“防占座”功能，不断通过语音提示、变换座椅形状赶走“蹭座者”。

共享按摩椅还不乏侵权之处。不少消费者表示，不知从何时开始，一些电影院悄然把普通座椅换成了共享按摩椅，还专门放在了黄金观影位，消费者常常面临“要么在较佳观影位置享受按摩椅的‘折磨’，要么在边缘位置坐普通座位”的无奈，也在一定程度上挤压了消费者的正常选择空间。

专家：场地方对布局有管理责任

江苏省消费者权益保护委员会有关工作人员认为场地方对于共享按摩椅的合理布局有管理责任。“共享按摩椅由于其商业属性往往不支持免费休息，在车站候车室、机场候机厅、电影院大厅等有较强等待需求的场所，如果出现共享按摩椅，过度挤占消费者休息空间，迫使消费者不得不‘花钱买座位’的情况，则有可能涉嫌侵犯消费者的合法权益”。

中国法学会消费者权益保护法研究会相关专家表示，共享按摩椅的生产方、经营方、服务方都具有相应责任，消费者如遇到问题，可进行多渠道维权。

消费者如遇问题可多渠道维权

针对“高铁站普通座椅太少，游客常席地而坐”的情况，山东豪德律师事务所孙天锋律师表示，高铁站候车室应该预留充足数量的普通座椅，否则涉嫌侵犯消费者自主选择权，还可能造成安全隐患。他认为，作为公共产品的高铁站座椅，在设置时应优先考虑消费者权益，在满足乘客普通座椅需求前提下，再增设商业性按摩椅。

​著名消费维权专家尹训银在接受记者采访时表示：“高铁站候车大厅遇到没有足够座椅，游客只能席地而坐这种情况时，消费者维权难度很大。”

维权究竟难在何处？尹训银说，国家没有出台相关的法律法规，要求高铁站应该布设多少普通座椅和多少按摩椅，而高铁站自身也有盈利要求。作为一名消费维权专家，他建议要从国家层面上出台相关法律法规，来规定高铁站应合理摆放普通座椅和按摩椅，最起码普通座椅要比按摩椅占的比重大，只有这样，普通乘客的消费者权益才能得到合理保障。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，共享按摩椅的生产方、经营方、服务方都具有相应责任，消费者如遇到问题，可进行多渠道维权，“如果遇到联系不到服务方、联系后仍然解决不了、商家拒绝解决或者不配合解决等情况，消费者可以向消费者协会或有关监管部门投诉举报。”

（来源：央广网、 中央政法委长安剑、齐鲁晚报、中央广播电视总台中国之声、中新经纬等）

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